Vereinfachtes und verbessertes Kundenerlebnis
Martin Kaiser suchte nach einem PIM-System, um vor allem den kontinuierlichen Zugriff auf qualitativ hochwertige und genaue Daten zu gewährleisten. Dies diente dem eigenen Vorteil, vor allem aber der Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Wünsche und Forderungen von Martin Kaiser
Die Martin Kaiser GmbH & Co. KG ist ein weltweit tätiger Anbieter und Hersteller von Elektroprodukten mit Sitz in Hochstadt, Deutschland. Skwirrel wurde von Martin Kaisers niederländischem Vertreter als potenzieller Anbieter für ein PIM-System vorgeschlagen. Um letztendlich als Partner ausgewählt zu werden, mussten mehrere Kriterien erfüllt werden. Skwirrel erfüllte diese mit Bravour.
So war es beispielsweise entscheidend, dass dem Unternehmen über 1.000 Produkte inklusive umfassender Informationen übersichtlich und vollständig zur Verfügung stehen. Dazu gehört natürlich auch die einfache Pflege, Änderung und Aktualisierung all dieser Daten sowie die Unterstützung durch einen exzellenten Kundenservice bei Fragen und Problemen. Zukünftig soll sich das System nahtlos in verschiedene Systeme integrieren lassen, darunter auch ein ERP-Paket. Skwirrel kann dies, und so ist es gelungen.
Konsequenzen einer guten Umsetzung
Wie viele andere Unternehmen benötigte auch Martin Kaiser einen strukturierteren Umgang mit den Daten, die noch in Excel-Tabellen verarbeitet wurden. Durch die Entscheidung für ein gutes PIM-System erhält das Unternehmen nun Zugriff auf hochwertige und leicht zugängliche Daten. Dies umfasst eine einfachere Datennutzung, beispielsweise durch den Export von Preislisten, und die vereinfachte Verteilung von Produktinformationen, auch im internationalen Datenaustausch. Die Anbindung an 2ba Holland (ETIM) erleichtert den Datenaustausch mit ETIM Österreich zusätzlich.
Auch das Kundenerlebnis hat sich dank der Vollständigkeit der Daten und Anhänge deutlich verbessert. Kunden bestellen nun Produkte, die weit außerhalb ihres Standardsortiments liegen, und wenden sich daher eher an Martin Kaiser, um Alternativen zu erhalten.
"Die Unterstützung von Skwirrel ist in jeder Hinsicht erstklassig. Unsere Zusammenarbeit
verläuft sehr angenehm und unkompliziert. Auch die Integration verlief
reibungslos mit vollständiger Unterstützung. Alles in allem fühlen wir uns als Unternehmen
bei Skwirrel in guten Händen."
- Anne Kaiser
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