Vereenvoudigde en Verbeterde Customer Experience

Martin Kaiser GmbH & Co. KG is een wereldwijde leverancier en producent van elektrotechnische artikelen, gevestigd in het Duitse Hochstadt. Via de Nederlandse vertegenwoordiger van Martin Kaiser kwam Skwirrel naar voren als mogelijke leverancier voor een PIM-systeem. Om uiteindelijk gekozen te worden als partner, moesten er wat ‘boxes gecheckt’ worden. Gelukkig wist Skwirrel die moeiteloos aan te vinken.

Zo was het van belang dat meer dan 1000 producten inclusief uitgebreide informatie op een overzichtelijke en complete manier beschikbaar werd voor de organisatie. Daarbij hoort natuurlijk het eenvoudig onderhouden, aanpassen en up-to-date houden van al deze gegevens mét de ondersteuning van een goede klantenservice bij vragen of problemen. De wens voor de toekomst is nog dat het systeem goed kan koppelen met diverse systemen, waaronder een ERP-pakket. Skwirrel kan het regelen en zo geschiedde.

Net als vele andere bedrijven, had ook Martin Kaiser behoefte aan een meer gestructureerde aanpak rondom alle data die nog verwerkt werd in Excel-sheets. Door te kiezen voor een goed PIM-systeem beschikken ze nu over hoge kwaliteit data waar eenvoudig gebruik van kan worden gemaakt. Denk aan makkelijker gebruik van gegevens door bijvoorbeeld export van prijslijsten, maar ook het eenvoudiger verspreiden van productinformatie inclusief data uitwisseling op internationaal niveau. De link naar 2ba Holland (ETIM) maakt vervolgens uitwisseling van gegevens met ETIM Oostenrijk weer makkelijker. 

Ook de customer experience heeft een grote sprong voorwaarts gemaakt door de compleetheid van data en bijlagen. Klanten bestellen nu producten die helemaal niet tot hun standaard assortiment behoren en weten Martin Kaiser dus beter te vinden voor alternatieven.